Sales Real Time

Exclusão de Conta e Dados

Última atualização: 31 de julho de 2026 · Versão 1.0

Resumo em linguagem simples

Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento.
Enviamos a confirmação e concluímos em até 15 dias.
Documentos fiscais têm prazo legal de guarda — não podem ser apagados antes do prazo, mesmo a seu pedido.
Depois de excluída, a conta não pode ser reativada: seria necessário começar do zero.

1. Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para privacidade@salesrealtime.com.br a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de conta", informando o nome da empresa ou CNPJ.

Pedir exclusão da minha conta

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme o art. 18 da LGPD.

2. O que é excluído imediatamente

Seu login, senha e dados de perfil (nome, e-mail, empresa);
O certificado digital A1 armazenado (arquivo e senha cifrados);
Acesso ao painel, dashboards e notificações push;
Indicadores e relatórios calculados a partir das suas vendas.

3. O que não pode ser excluído de imediato

Os documentos fiscais (NFC-e/NF-e) que passaram pelo Sales Real Time permanecem sujeitos ao prazo decadencial e prescricional fiscal (em regra, 5 anos), independentemente do encerramento da conta — é uma obrigação legal do estabelecimento emitente, não uma escolha nossa (art. 16, I da LGPD permite a manutenção de dados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória).

Na prática: os XML originais e os dados extraídos das notas ficam retidos, de forma isolada e sem uso operacional, pelo prazo já divulgado na nossa Política de Privacidade (seção 7), mesmo após a exclusão da conta. Encerrado o prazo, são eliminados automaticamente.

4. Contas com múltiplos usuários

Se sua empresa tem mais de um usuário cadastrado, a exclusão da conta (tenant) encerra o acesso de todos os usuários vinculados a ela. Pedidos de exclusão de um usuário individual, mantendo os demais ativos, também podem ser feitos pelo mesmo e-mail — nesse caso, o titular da conta principal (administrador) precisa confirmar o pedido.

5. Assinatura ativa

Excluir a conta não gera reembolso automático de valores já cobrados. Se houver assinatura ativa no momento do pedido, ela é cancelada junto com a exclusão — encerrando cobranças futuras.

6. Dúvidas

privacidade@salesrealtime.com.br
Veja também nossa Política de Privacidade.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — gov.br/anpd.